아무리 시간이나 돈을 들여서 헤어스타일을 가꾼다 해도 두피 건강이 좋지 못하면 제 값을 하지 못한다. 특히 이러한 두피 문제는 현대인들, 이른바 탈모인들에게 큰 스트레스가 되고 있다. 그래서 최근에는 두피의 건강을 찾아주거나 이러한 스트레스를 해소하기 위해 관리해주는 뷰티샵들이 생겨나고 있다. 이에 관하여 의정부 신곡동에서 러브썸뷰티샵을 운영 중인 박석주 대표를 만나 이야기를 나눠보았다.

▲ 의정부 신곡동 러브썸뷰티 류현준(좌측), 박석주(우측) 대표

Q. 러브썸뷰티샵의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 본래 미술을 전공했고 미술 관련 직업을 갖고 있었다. 그러다 뷰티샵을 운영하는 친구의 권유로 서른이 넘어 조금 늦게 뷰티업에 종사하게 되었다. 고객님들의 아름다움을 가꿔드리고 니즈를 충족해드리는데 미술실력이 꽤 도움이 되고 있는 것 같다. 우리 샵은 단순히 고객님을 예쁘게 만들어 드리는데 그치지 않고 고객님의 고민에 집중하고 더욱더 니즈를 충족해드리고 있다. 특히 두피케어를 접목시켜 고객님들의 남모를 스트레스를 해결해드리고 있다.

현재 국내 탈모인구 1000만시대로 탈모관리 비용만 4조원대, 관리비용도 해마다 10%씩 증가 추세로 탈모관리비용 지출이 늘고 있다. SMP(Scalp Micro Pigmentation) 두피색소요법은 미세하게 두피에 색소를 주입함으로서 기존모근과 모발이 어울어지게 하여 자연스럽고 풍성함을 시각적으로 보여줄 수 있는 시술이다. 탈모에대한 이 같은 고민을 해결해줄 수 있는 효과적인 대안으로서 최근 가장 뜨겁게 주목받고 있다.

Q. 러브썸뷰티샵의 주 서비스를 소개해 주십시오.

A. 주 고객님들은 20~50대 다채로운 편이다. 스킨케어로는 20대 고객님들 경우 사회초년생으로 트러블 및 눈썹화장을 어려워하시는 분들이 많아 눈썹디자인 및 트러블 및 피지관리 프로그램을 진행하고 있다. 30~40대 고객님들은 아이엄마나 일하시는 바쁜 여성분들이 대부분이셔서 썬크림이나 비비크림 입술만 발라도 될 정도의 촉촉한 피부컨디션을 선호하신다. 스킨플래닝과 재생관리, 떨어진 탄력을 위한 울트라 리프팅 관리를 맞춤프로그램으로 진행하고 있다.

두피케어로는 연령에 상관없이 탈모로 고통 받는 고객님들이 많다. 주요 연령층은 20대 중반부터 40대 중반까지이며 남녀비율도 비슷하긴 하지만 외모에 신경 쓰시는 여성분들이 조금 더 많은 비율을 차지한다. 남성분들은 M자탈모, 전두탈모, 정수리탈모, 두피흉터로 시술을 많이 받으시며, 여성분들은 헤어라인, M자탈모, 정수리탈모로 많이 예약해 주신다.

모든 시술은 기본적으로 위생적이고 자연스러움을 추구하며 개인이 갖고 있는 모근의 굵기나 길이, 밀도, 위치, 색상, 헤어스타일, 두피의 특성에 따라 고객님과 충분히 상담한 후 시술을 진행한다.

Q. 여타 유사 업종과 비교해 볼 때의 러브썸뷰티샵만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. 두피케어는 비수술적 치료 방법 중 시술 후에 시각적인 효과가 가장 높으며 시술 후 회복기간 없이 바로 일상생활이 가능하다. 국내최다 SGS, KTR한국화학융합시험연구원, KATRI 한국 의료시험 연구원 등 국내 및 유럽 인증색소를 사용하여 안전성을 높였다. 우리 샵은 일대일 맞춤형 시술을 함으로써 고객님이 좀 더 편하고 프라이빗하게 시술을 상담 받고 이용하실 수 있으며 한분에게만 집중하며 최선을 다해 시술해드리고 있다.

▲ 의정부 신곡동 러브썸뷰티 내부전경

Q. 러브썸뷰티샵 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 우리 샵은 고객님과의 신뢰를 가장 최우선으로 생각한다. 고객님의 신뢰를 얻기 위해 진실된 소통을 중요시하며, 그 외에도 고객님의 신뢰를 얻기 위해서는 역량이 중요하다 생각하고 있다. 고객님이 원하는 것이 무엇인가에 대해 계속해서 연구하고 노력해야 최상의 서비스로 고객님을 행복하게 할 수 있다고 생각한다.

Q. 러브썸뷰티샵을 운영하는 데 있어 대표로서,

가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 첫 방문부터 날카롭고 까다로웠던 고객님이 계셨는데 첫 관리 후 역시나 클레임을 주셨다. 물론 나도 기분이 좋지만은 않았지만 일단 불편함을 드려 죄송하다는 사과의 말씀과 그분의 불만내용을 전화로 20~30분가량 들었다. 그렇게 말씀하시고는 기분이 풀리셨는지 곧바로 다음예약을 주셨다. 다음 예약 때 빵과 커피를 사오시며 바로 정기 관리권을 구입하셨다. 일단 먼저 죄송하다고 해줘서 고마웠고 본인의 얘기를 끝까지 들어줘서 고마웠다고 말씀하시는데, 뭔가 찡한 감정이 생겼다. 그 뒤로는 절대적으로 고객님 얘기를 최대한 끝까지 들어드리도록 하고 있다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 샵 운영 초반 경험부족으로 인해 고객님들께 많이 혼나기도 하고 제품관리도 제대로 못해 손해가 발생하기도 했다. 그럴 때마다 사업관련 경영서적을 수시로 읽고 세미나도 자주 다니며 트렌드를 익히고자 했다. SMP라는 두피케어가 트렌디하고 고객님들의 니즈에 부합하는 시술로 부각되는 것을 느끼며, 발 빠르게 접목시켜 초반에 문제없이 정착할 수 있었던 것 같다. 나 또한 심하지는 않지만 앞머리 부분이 계속해서 빠지는 탈모를 경험해봤다. 그로인해 탈모인들의 고충을 조금은 이해한다고 생각하여 내가 받고 싶고 소개시켜주고 싶은 탈모의 해결방안은 두피색소요법이라 생각하고 시작했다. 나와 같은 탈모인들에게 새로운 희망이 되어드리고 싶다.

Q. 러브썸뷰티샵의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 코로나로 세상이 바뀐 것을 통감하고 샵에 직접 방문이 어려우신 분들을 위한 비대면 맞춤형 홈케어&맞춤형 화장품을 상담해드리는 프로그램을 준비하고 있다. 그뿐만 아니라 두피 문제로 인해 방문해주시는 고객님들을 위해 전문적인 케어를 모두 받으실 수 있도록 토탈두피케어샵을 목표로 하고 있다. 메신저에 ‘러브썸뷰리’를 검색하시면 상담도 가능하고 다채로운 피부, 두피 케어 소식도 받아보실 수 있다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 코로나로 인한 마스크트러블과 건조한 피부가 고민이신 분들을 위한 스킨케어 프로그램과

탈모로 스트레스 받고 계신 분들을 위한 최상의 맞춤 프로그램을 항상 운영하고 있다. 오랜 시간 쌓은 경험을 토대로 흑채나 가발과 같은 불편함을 감수하지 않고 적은비용으로 자연스럽고 만족도 높은 시술을 찾는다면, 두피색소요법을 이용해 보시는 것도 좋은 방법이라 생각한다. 궁금하신 점이 있다면 메신저로 문의 주시길 바라고 항상 열려있는 러브썸뷰티&포인트닷스칼프가 되겠다.