왁싱은 몸의 불필요한 털을 제거할 수 있는 시술이다. 이는 미용을 위해서 하는 경우도 있지만, 최근에는 개인의 위생과 청결을 위해 찾는 이들이 늘어나고 있다. 예전에는 왁싱이라는 시술에 대해 좋지 않은 선입견을 가진 이들이 많았으나, 최근에는 오히려 왁싱이 굉장히 편리하고 실용적인 시술이라는 생각들이 많아지고 있기 때문이다. 이와 함께 왁싱과 더불어 네일이나 뷰티 관련 시술을 함께 받을 수 있는 뷰티샵들이 늘어나고 있는데, 이에 관하여 의정부에서 로와뷰티살롱을 운영하고 있는 이원미 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 의정부 로와뷰티살롱 이원미 대표

Q. 로와뷰티살롱의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 우리 로와뷰티살롱은 2016년 의정부에서 왁싱전문샵인 ‘왁싱나우’로 오픈하여 2018년 지금의 위치로 이전했다. 고객님들의 요청으로 네일분야를 신설하면서 현재 네일&왁싱 전문샵 ‘로와뷰티살롱’으로 지금까지 운영하고 있다.

강남에서 샵인샵으로 왁싱샵을 운영하며 기회를 보던 중 많은 이들이 멀리서 일부러 강남권의 왁싱샵을 찾는 이유가 가격적인 부분과 기술적인 부분임을 깨달았다. 의정부에서 합리적인 가격의 기술력 있는 왁싱을 보급하면 좋을 것 같다는 생각에 의정부에 왁싱전문샵이 많지 않았던 2016년, 의정부에서 샵을 오픈하게 되었다.

Q. 로와뷰티살롱의 주 서비스를 소개해 주십시오.

A. 로와뷰티살롱은 왁싱과 네일로 분야가 나뉘며 각각의 전문가 원장들의 1:1 관리를 원칙으로 하여 따로 직원은 없다. 시작부터 마무리까지 손 바뀌는 일 없이 한분 한분 정성을 다해 관리해 드리고 있다.

왁싱의 경우 2-30대 여성이 주 이용 고객층이지만 점점 그 연령대의 폭이 커지고 있고 최근들어 남성고객도 늘고 있다. 가장 많이 찾으시는 관리는 브라질리언 왁싱인데 방송이나 온라인에서 노출되는 빈도가 늘어나며 최근 인식이 많이 개선되어 남녀 모두 개인위생을 위한 관리로 많이 찾고 있다.

다음으로 가장 많이 찾아주시는 관리는 눈썹왁싱으로 전직 메이크업아티스트이며 강사였던 왁싱 원장이 손님 개개인의 니즈나 얼굴형에 맞는 눈썹형태를 잘 찾아주어 많은 고객님들이 소개로 이어져 찾아오고 있다.

네일의 경우, 우리 네일 원장님은 유지력이나 그 어떤 면에서 봐도 네일샵에서 가장 중요한 것은 기본관리라는 것을 추구하고 있다. 네일 원장님의 기본케어관리는 손님들이 우리 샵을 찾아주는 가장 큰 이유인 것 같다. 기본관리에 공을 들이는 만큼 손님들의 만족도도 높으며 굳이 손톱에 해로운 영향을 주는 독한 제품들을 쓰지 않아도 유지력 또한 잘 나오고 있다.

네일을 찾아주시는 고객의 연령층은 매우 폭이 넓은 편인데 2-30대 고객님들은 예쁜 아트감각과 유지력 부분에서 많이 찾아주시고 50대 이상의 어머님 고객님들은 기본케어에 굉장히 만족을 표현하시는 경우가 많다. 또 최근 들어 내성발톱관리를 위해 찾아주시는 고객님들도 많아 지고 있다. 남성분들의 경우 군대에서 군화로 인해, 또는 운동을 좋아하시는 남성분들이 내성발톱통증으로 고생하시다가 방문해주시고 있다. 여성분들은 무리한 구두착용이나 장시간 서서 근무하는 등 환경적인 문제로 통증을 호소하시며 방문을 많이 하고 있다.

우리는 말리는 부분을 일부 잘라내기만 하거나, 기구를 사용하여 인위적으로 들어 올리지않는다. 혹은 철테이프나 딱딱한 바를 발톱에 붙이는 형식이 아닌 수기로 파고드는 발톱을 들어 올려 고정시켜, 말리지 않고 바르고 자연스럽게 자라나올 수 있도록 하는 방식을 사용하고 있다.

Q. 여타 유사 업종과 비교해 볼 때, 로와뷰티살롱만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. 우선 우리샵은 네일과 왁싱 모두 회원가, 비회원가를 따로 설정해 두지 않고 있다. 방문해주시는 모든 분들을 단골고객님이라 생각하기 때문이며, 굳이 차별받는 듯한 느낌을 드리고 싶지 않았기 때문이다. 비싼 가격을 책정해놓고 할인을 해주는 듯한 상술적인 느낌보다는 합리적인 가격으로 언제든 필요하실 때 편하게 방문하실 수 있는 곳이 되고 싶었기 때문이다.

또한, 100%예약제로 운영하며 무리하게 예약을 받지 않고 예약하신 고객님이 예약하신 시간에 반드시 관리를 받으실 수 있도록 하고 있다. 하루에 최대한 많은 고객을 받으려 하기 보다는 한분 한분 정성을 다한 관리를 해드리고 싶었다.

▲ 의정부 로와뷰티살롱 내외부전경

Q. 로와뷰티살롱 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 가장 큰 하나만 꼽자면 고객님의 소중한 시간을 헛되게 쓰시지 않도록 하는 것이라 할 수 있다. 예약제로 운영을 한다는 건, 그 시간에 고객님이 제대로 방문을 하셨을 때 기다리게 해서는 안된다고 생각을 하기 때문이다.

또한, 내 사정으로 인해 고객님의 예약을 먼저 취소하는 일은 정말 최소화해야 한다고 생각한다. 간혹 고객님들의 말씀을 들어보면 샵에서 먼저 특별한 사유도 알려주지 않고 예약을 일방적으로 취소하는 경우가 있어 기분상한 일이 있었다고 하시는 고객님들이 종종 계신다. 우리는 정말 특별한 사유가 아닌 한, 내 몸이 아플지언정 고객님과의 약속은 반드시 지키고자 하고 있다.

Q. 로와뷰티살롱을 운영하는 대표로서,

가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 아무래도 고객님들이 재방문해주시고 주변에 소개하여 주실 때 가장 큰 보람을 느낀다. 첫째 아이를 출산하실 때 방문하신분이 둘째, 셋째 출산 때도 찾아주시거나, 지방으로 이사를 하게 되셨지만 맘에 드는 곳이 없다 하시며 1-2시간을 달려 방문해 주실 때 정말 보람차다.

일부러 먼 길 오시니 죄송하기도 해서 만족스러운 관리해 드리고자 노력하고 있다. 또 평소 내성발톱통증으로 가만히 서있기도 힘들었다 말씀하시던 고객님이 내성발톱관리 후 날아갈 것 같다며 이제 편히 잠을 잘 수 있겠다는 말에 ‘아 내가 이일을 하길 잘했구나’ 라고 생각한 적도 있다. 단순히 미용만을 위해 가꾸는 차원이 아니라 위생적인 부분에서 왁싱과 네일을 찾아주시는 경우가 많아지고 있어 이제 왁싱과 네일은 필수미용으로 자리 잡고 있다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 특별한 노하우는 아니지만 고객님들이 다시 찾아주셨을 때 ‘처음보는데?’ 라는 반응보다는 그분을 기억하고 함께 나눈 대화를 기억해 친밀감을 느끼실 수 있도록 노력하고 있다. 고객차트에 특징이나 같이 나눴던 대화를 메모해 두기도 하며 고객님이 전화를 주셨을 때 지난번엔 어떤 관리를 하셨는지 고객님 성함과 함께 저장을 해두어서 상담과 소통을 하려고 노력한다.

Q. 앞으로의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 많은 샵이 생겨나고 또 많은 샵이 사라지는 요즘 고객님들이 필요할 때 언제든지 방문할 수 있는 곳이 되도록 지금을 유지하는 것이 우리 로와뷰티살롱의 목표다. 하지만 현재에 안주하거나 뒤처지지 않도록 새로운 제품, 새로운 교육 등은 꾸준히 찾아 배우며 최상의 서비스를 할 수 있도록 항상 노력하겠다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 너무 많은 샵이 주위에 있는 요즘 그만큼 고객님들도 왁싱이나 네일을 흔하게 접하게 되는 경우가 많은데, 왁싱을 하다보면 안타까운 경우가 많다. 첫 왁싱 때 통증이 너무 심해 두 번 다시 못할 것 같다고 하시는 분, 또는 심각한 부작용을 겪으시거나 서툰 관리자에게 관리를 받으며 화상이나 스킨탈락 등의 기억으로 두려움이 생기신 분들을 너무 많이 보아왔다.

위생적인 면에서 만족하여 다시 왁싱을 받고 싶지만 트라우마 때문에 힘들어 하시는 분들이 우리 샵을 소개받고 오시는 경우가 많다. 아직까지는 브라질리언왁싱을 공유하는 사례가 많지는 않지만 점점 소개를 받고 오시는 경우가 많아지는 것을 보면 왁싱 정보에 대한 교류도 조금씩 활발해 지는 것 같다. 처음 하는 왁싱에 망설여지고 어떤 샵을 선택해야 할지 모르시겠다면 주변의 지인들과 대화 나누어 보시고 기존 이용자의 추천을 받아 선택해 보시라고 말씀드리고 싶다. 인터넷이나 기타 다른 매체를 통한 후기보다는 실제 이용고객님들 만큼 가장 확실한 후기는 없을테니 말이다.

네일의 경우도 최근 드릴을 사용하는 곳이 많아지면서 잘못된 드릴사용으로 손톱이 손상되거나 부작용으로 불편함을 호소하는 사례를 많이 볼 수 있다. 제대로 된 교육을 받고 드릴을 사용하고 있는 곳인지 확인을 꼭 해보시고 방문하시길 당부드린다.