뷰티산업이 다각화되고 세분화되면서 각 분야의 전문가들이 1인샵을 창업하고 있다. 선택과 집중을 통해 한 분야를 집중적으로 연구하는 사람들이 많아지고 있는 추세다. 최근 K-뷰티 열풍이 거세짐에 따라, 해당 분야에 대한 높은 전문성과 친절한 서비스는 더 이상 선택 사항이 아닌 기본이 되었다.

본지는 이와 관련하여 창원 성산구에서 메이크업교육과 왁싱샵을 운영하고 있는 올랑101의 차은지 대표를 만나 이야기를 나눠보기로 했다.

▲ 창원 성산구에 위치한 올랑101의 차은지대표

Q. 올랑101의 설립 취지가 어떻게 되는가

A. 미용을 직업으로 삼고, 고객 분들을 케어해 드릴 때 마다 보람을 많이 느낀다. 동시에 나 역시 관리를 받고 꾸미는 것을 좋아해서 뷰티샵을 자주 찾고는 했다. 어느 샵이나 최고의 관리를 제공하지만 가끔 아쉬움이 느껴지는 부분이 있었다. 뷰티샵의 직원으로 근무하면서 내 자리에 최선을 다하자 라는 생각도 있었지만, 조금 더 나아가 고객의 입장에서 어떤 서비스를 제공하는 것이 좋을지에 대한 고민이 깊어지게 되었다. 고객에게 만족을 줄 수 있는 관리, 최고의 제품을 제공하는 것이 내가 갈 길이라 생각하게 되어 올랑101을 1인샵으로 창업하게 되었다.

Q. 올랑101의 주요 서비스에 대해 소개해준다면

A. 전반적인 메이크업 교정과 왁싱을 진행하고 있다. 왁싱의 경우, 호주산 천연왁스인 ‘라이콘’ 회사의 제품을 사용한다. 나 역시 왁싱을 많이 받아봤지만, 왁싱 이후 피부에 발생하는 부작용에 대한 부담이 너무 컸다. 하지만 해당 왁스의 경우 천연 왁스이기 때문에 보다 안전하다. 특히 계절별, 피부타입, 취향과 부위에 따라 다양한 폭으로 왁스가 나뉘어져 있기 때문에 좀 더 세심한 케어가 가능하다.

특히 본 샵의 경우 전문적인 천후처리 제품을 사용해 보다 확실하고 건강한 왁싱이 가능하다. 요즘은 보이지 않는 곳까지 관리하는 시대이다 보니, 왁싱을 받는 연령대도 다양해지고 좀 더 청결하게, 깔끔하게 관리를 받고 싶은 분들이 우리 샵을 많이 찾아와 주신다.

▲ 올랑101 내부 전경

Q. 올랑101 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관이나 철학이 있다면

A. 진심은 통한다. 또한 주는 대로 받는다고 생각한다. 관리사에게 있어서 청결은 기본이며, 고객을 대하는 마인드가 가장 중요하다고 생각한다. 그렇기에 항상 진심으로 고객 분들을 대하려고 노력하고 있으며, 좋은 서비스를 제공하려는 마음으로 일하고 있다. 이러한 진심이 고객 한 분 한 분 에게 전달되면 다음에도 우리 샵을 찾아와 주시리라는 확신을 가지고 있다.

Q. 운영에 있어 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면

A. 모든 직업이 그렇지만, 특히 미용 계통처럼 서비스직을 하면서 슬프고 힘든 직군도 없는 것 같다. 하지만 그만큼 보람도 크게 다가오기 마련이다. 힘들게 일한다고 챙겨주시고, 시술 후 만족한다며 연락이 오시면 스트레스와 피곤이 확 날아가고는 한다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우가 있다면

A. 고객과의 꾸준한 소통이 가장 중요한 것 같다. 고객의 니즈를 반영하는 것은 어렵지 않지만, 한 분 한 분의 좋고 나쁨을 파악하는 것은 쉽지 않다. 그렇기에 본 샵 운영에 있어 항상 고객 관리 차트를 만들어 불편한 점이나 좋았던 점에 대해 피드백을 받고 있다.