일반적으로 왁싱은 시작한 지 얼마 되지 않은 미용법이라 생각하기 쉽지만, 실제로는 그렇지 않다. 왁싱은 이미 약 2만 년 전부터 몇 세기에 걸쳐 많은 문화 속에 행해져 온 미용법이다. 그만큼 오랜 기간 검증된 제모 방법이라고 할 수 있다. 그런 점에서 왁싱은 많은 털 때문에 고민하거나 웨딩 촬영 등 중요한 일정을 앞둔 사람들이 큰 효과를 볼 수 있다.

이에 관하여 송파에서 올인원왁싱을 운영하는 김우철 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 올인원왁싱 김우철대표

Q. 올인원왁싱의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 왁싱을 단순히 털을 뜯는 것으로 생각하는 사람들이 많지만, 실제로는 피부에 대한 높은 이해도와 실력을 겸비해야 안전하고 만족도 높은 관리가 가능하다. 때문에, 왁싱과 피부 관리, 인그로운헤어 등의 트러블 관리와 사후 관리까지 모두 한곳에서 받을 수 있는 ‘올인원왁싱’을 창업하였다.

처음부터 창업을 생각했던 것은 아니었다. 오래전 지저분하게 나는 털을 없애고 싶어 처음 왁싱을 접했다. 한번 받아보니 깔끔해지는 느낌이 좋아 그 이후로도 왁싱을 여러 번 받았다. 하지만 당시 꾸준히 받기에는 비용적인 부담이 들어 직접 배워서 셀프로 왁싱을 해보면 어떨까 하는 마음에 호기심으로 왁싱을 배웠다. 배우다 보니 생각보다 재밌어서 관련 자격증들도 취득하였다.

그리고 당시 왁싱 학원 원장님의 추천으로 피부 관리와 왁싱 관련 각종 대회도 나갔고, 각각 그랑프리와 대상을 받았다. 왁싱에 소질이 있다고 느껴 피부공부와 함께 꾸준히 연습하였고, 수개월 동안 창업을 준비했다. 그리고 왁싱을 향한 관심과 수요가 꾸준히 증가하는 요즘에도 남자 왁서가 상주하는 왁싱샵을 찾기는 쉽지 않다는 것을 알게 되었다. 그렇게 남녀 왁서가 상주하여 고객님들의 성별과 상관없이 편하게 관리받을 수 있으며, 커플 왁싱까지 가능한 왁싱샵을 오픈하게 되었다.

Q. 올인원왁싱의 주 서비스를 소개해 주십시오.

A. 페이스왁싱, 브라질리언왁싱, 바디왁싱, 피부진정프로그램, 인그로운헤어 관리 등으로 나뉘어 있다. 주 연령대는 2~30대 젊은 고객들이지만, 성별과 무관하게 청소년부터 중장년까지 다양한 고객님들이 방문한다.

페이스 왁싱은 디자인이 가장 중요하다고 생각한다. 개인마다 원하는 모양이나 왁싱을 희망하는 범위가 다르고, 고객님들이 만족하는 관리를 위해선 왁싱 전 충분한 상담으로 디자인을 잡는 것이 중요하다. 그렇기에 우리 샵에는 조명 거울이 준비되어있고, 특히 눈썹을 디자인하거나 왁싱을 할 때 실시간으로 고객님들이 진행 과정을 보면서 원하는 대로 최대한 반영해드리고 있다.

바디왁싱은 관리받을 때 고객님들이 편해야 한다고 생각한다. 꼼꼼하면서 빠른 관리가 가능한 왁싱 전문가들이 상주하는 우리 샵에서는 전신왁싱을 받는 고객님들도 꽤 많다. 아마 스킬과 스피드가 겸비되었기 때문에 만족도가 높은 편인 것 같다. 특히 브라질리언 왁싱의 경우 같은 성별의 왁서에게 관리받는 것이 심리적으로 안정감을 주기도 하고, 신체에 대해 가장 정확히 이해하고 있다.

따라서 이성에게 받는 것보다 관리 속도나 통증에서 차이가 크다. 어느 부위가 얼마나 아픈지를 그 누구보다 잘 아는 동성 왁서가 편한 분위기에서 관리하여 고객님들께서는 타샵에 비해 통증이 훨씬 적다고 말씀하신다. 또한, 왁싱 후 자극받은 피부는 진정이 중요한 만큼 첫 방문 시 5만 원 상당의 피부 진정 프로그램을 서비스로 해드리고 있다. 남성분들의 경우 털이 훨씬 굵고 많기에 피부에 자극이 심할 수밖에 없지만, 고가의 레이저를 이용한 피부 진정 프로그램을 받으면 귀가하실 때 피부가 많이 진정된다.

피부 관리에 서툰 고객님들이 많아 매 관리 후 사후 관리에 대한 상세한 설명과 주의사항을 안내해드린다. 그래도 인그로운헤어등의 트러블이 생기면 다음번 방문 시 꼼꼼하게 봐 드려 깨끗하고 매끈한 피부를 유지할 수 있도록 도와드리고 있다. 전체적으로 서비스에 대한 만족도가 높아 재방문율이 굉장히 높다.

Q. 여타 유사 업종과 비교해 볼 때 올인원왁싱만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. 특정 브랜드의 재료만 주로 사용하는 타 샵들과는 다르게 우리 샵은 국내외 유명한 왁싱 브랜드 제품들을 다양하게 사용하고 있다. 고객님마다 피부 타입이나 털의 상태가 다르고, 상황에 따라 적합한 제품을 사용하기 위해서다. 건조한 피부에는 보습이 탁월한 제품을, 유분기가 많은 피부에는 유수분 균형을 잡아주는 제품을 권하고 있다.

또 트러블이 많거나 예민한 피부에는 저자극 제품을 사용해야 하는 기본원칙을 잘 지키고 있다. 또한, 털이 굵은 분, 얇은 분, 잔털이 많은 분에게 부위별로 사용했을 때 가장 좋은 제품을 선택하여 관리하기 때문의 다양한 고객님들을 빠르고 꼼꼼하게 관리해드리고 있다.

모든 관리는 1:1로 단독 룸에서 진행되고, 100% 예약제로 운영되어 고객님 한분 한분 충분한 상담을 통해 맞춤형 관리가 가능하다. 관리 전 차트 작성을 통해 고객님마다 특이사항은 없는지를 확인하고 왁싱 경험이 없다면 진행 과정을 간략하게 설명해드린다. 남자고객님들은 남자왁서가, 여자고객님들은 여자 왁서가 관리하고 있어 편안한 분위기에서 관리받을 수 있으며, 커플왁싱으로 같은 시간에 관리도 가능하다.

고객님마다 중요한 일정이 있으실 경우 미리 말씀해 주시면 유동적으로 예약 일정을 잡아드리기도 한다. 예를 들어 바디프로필 촬영 예정이 있으면 왁싱과 태닝이 필수라고 할 수 있는데, 왁싱 후 3일간 태닝을 피해 주는 것이 좋기에 태닝을 먼저 하신 후 촬영일 1~2일 전에 왁싱을 권장해드린다. 또한, 웨딩촬영 당일에 왁싱을 받을 경우 자극받은 피부의 붉은 기가 남아있기 때문에 피부 진정에 필요한 시간을 충분히 가질 수 있도록 1~2일 전에 예약을 권장해드리고 있다.

샤워시설 또한 완비되어 있어 운동 후 또는 퇴근 직후 방문해주시는 고객님들도 쾌적하게 관리를 받을 수 있다. 또한, 왁싱룸 안에 거울이 있어 왁싱 직후 왁싱 상태를 확인해 볼 수 있다. 왁싱룸 바로 앞에는 세면대가 비치되어 있어 모든 관리 전후 손을 깨끗하게 씻고 있으며, 고객님들 또한 왁싱 후 거울을 보며 자신의 상태를 확인할 수도, 화장실까지 가지 않아도 손 씻기가 가능하다. 철저한 위생관리와 사후 관리에 대한 상세한 설명 및 피부 관리로 재방문율이 높다. 그만큼 고객님들의 만족도가 높은 편이라고 생각한다.

왁싱 교육도 진행 중이다. 남자왁싱은 여자왁싱보다 어렵다. 신체구조나 털의 양, 범위, 굵기 등이 다르기에 많은 경험이 필요하다. 왁싱을 오랫동안 해왔던 분들도 남자왁싱에 대한 이해나 경험이 부족해서 우리 샵으로 배우러 온다. 남자왁싱에 특화되어 스킬 업이 필요한 전문가들을 교육하고 있지만, 취미로 배워보고 싶은 일반인들도 충분히 왁싱을 배워볼 수 있다.

이론을 포함한 부위별 실습을 1:1 밀착 코칭으로 이루어지기 때문에 왁싱에 대한 지식이 전혀 없는 일반인 분들도 교육을 받고 충분히 연습한다면 왁싱을 할 수 있다. 왁싱 교육을 받은 후 창업상담이 필요한 분들께는 무료로 창업상담도 진행 중이다.

▲ 올인원왁싱 내부 전경

Q. 올인원왁싱 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘윤리’다. 사업을 한다는 것 자체가 이윤창출이 목적이지만, 그 이전에 사람과 사람의 관계가 더욱 중요하다고 생각한다. 그렇기에 단순히 매출을 올리기 위해 불필요한 제품구매를 강요하거나 필요 이상의 범위를 왁싱 받도록 영업하지 않는다. 관리 전의 상담과 관리 중의 많은 대화를 통해 고객님들과 소통하다 보면, 공감대도 형성되고 필요한 관리가 어떤 것이 있는지 쉽게 파악할 수 있다. 그렇게 매사 고객님 한분 한분께 최선을 다하면 결국 단골이 되어있는 경우가 많다.

우리 샵은 고가의 재료들을 사용하고 위생을 최우선으로 생각하여 안전하고 만족도 높은 관리를 추구한다. 실제로 고객들에게 사용하는 제품들로 나 또한 꾸준히 셀프왁싱을 한다. 고객의 입장으로 불편한 점은 없는지, 왁싱이 깔끔하게 되는지, 통증을 최소화하려면 어떻게 해야 하는지를 계속해서 연구하기 위해서이다. 성격이 꽤 까다로운 내가 사용할 수 있는 제품과 환경에서만 고객님들께 관리하다 보니 만족도는 자연스럽게 올라가는 것 같다.

또한, 털이 많으면 추가 요금을 받는 일부 샵과 다르게 털의 양이나 길이와 상관없이 가격 정찰제를 시행하고 있다. 앞서 말한것과 같이 사람과의 관계를 중요하게 생각하다 보니 당장 몇만 원을 더 버는 기쁨보다는 털이 정말 많은 고객님께서 관리 후 흡족해하시며 감사문자를 보내주실 때가 훨씬 뿌듯하다.

Q. 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 이 일을 하면서 의외로 큰 보람을 느낄 때가 많다. “5년 동안 왁싱샵을 다녔는데 여기가 최고다”, “수십 번 왁싱을 받아 봤는데 제일 안 아팠다”, “너무 친절하셔서 친구한테 추천해 줬다”, “꼼꼼하게 관리해주셔서 정말 마음에 든다”, “여기서 받아본 후로 다른 샵은 못 갈 거같다” 등의 칭찬을 고객님들이 자주 해주시지만, 이런 말들을 들을 때마다 기분이 좋다.

소문 듣고 방문해주신 외국인 손님, 신병휴가 첫날 방문한 군인, 제주도에서 비행기 타고 온 손님, 미국에서 선물까지 사 와주신 교포분, 전역 날 맞춰 예약해주신 군인, 동료들에게 추천해줘서 여럿이서 방문한 헬스트레이너분들까지 다양한 분들이 기억에 남는다.

그중 가장 기억에 남는 손님은 한 고등학생분이었다. 몸에 털이 많아 스트레스를 많이 받지만, 부모님조차 자신의 고민을 이해하지 못한다며 하소연하던 분이다. 나이에 비해 확실히 털이 많긴 많았다. 그만큼 관리 시간이 꽤 길어졌고, 많은 대화가 오갔다. 그리고 그 친구가 ‘털보’라는 별명으로 학교에서 친구들에게 놀림을 받는다는 사실도 알게 되었다.

하지만 꾸준히 왁싱을 받으면 털이 자라는 양과 속도가 현저하게 줄어든다는 사실과 사후 관리를 잘 해주면 매끈한 피부를 유지할 수 있다는 얘기를 듣고선 희망에 찬 눈빛으로 많은 질문을 했던 게 아직도 기억이 난다. 그리고 학생이라 금전적으로 여유가 없을 것으로 생각하여 각종 피부 진정 프로그램과 제품들을 서비스로 주었다. 그렇게 털이 없어진 ‘털보’ 손님은 몸과 마음 모두 깨끗해져 귀가하였다.

그리고 약 한 달 뒤, 양손 가득 선물을 들고 재방문해주셨다. 관리가 너무 만족스러웠고, 덕분에 친구들이 더는 ‘털보’라고 놀리지 않는다며 한껏 밝아진 표정으로 재방문해주셨을 때 내가 더 기뻤다. 감사의 의미로 수제 쿠키와 음료 등을 챙겨와 주셨는데, 뭔가 뭉클했다. 그동안의 어린 학생이 받았을 스트레스를 내가 어느 정도 해소해 줄 수 있다는 게 뿌듯했다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 해외 유학경험 및 수년간의 통역경험으로 정말 다양한 사람들을 상대했다. 모든 비즈니스는 사람과의 관계에서 시작한다. 매 순간 고객님들께 최선을 다하다 보니 신규로 유입되는 고객보다 단골이 더 많아진 것 같다. 친절함, 쾌활한 성격, 긍정적인 마인드 등이 큰 역할을 했다고 생각한다.

왁싱을 타샵에 비해 덜 아프게 한다는 인식도 큰 몫을 했다고 생각한다. 앞서 언급한 것과 같이 다양한 제품을 사용해보며 제품마다 특성을 파악하여 털의 굵기나 양에 따라 관리할 수 있다는 건 큰 노하우다. 현재 샵에서 사용하고 있지 않은 브랜드의 왁스들 또한 장단점을 알고 있을 정도로 많은 제품을 사용해보았기 때문이다. 그렇기에 피부와 털의 상태와 무관하게 빠르고 깨끗한 관리가 가능하다.

또한, 이러한 제품들을 직접 내 피부에 사용해봄으로써 어느 부위가 특히 더 아픈지 파악하여 고객님들께 사용할 때 통증을 최소화할 수 있게끔 노력과 연구를 많이 하였다. 고객님들을 관리하는 공간에서 같은 제품으로 셀프 왁싱을 통해 더욱 위생적이고 쾌적한 환경을 조성하려고 노력한 것도 있다.

그렇게 남자왁싱을 끊임없이 연구하여 현재는 남자왁싱 특화 교육도 진행하고 있다. 왁싱경력이 많은 여자왁서 분들도 남자왁싱 경험이 부족하여 우리 샵에서 배우기도 한다. 남자고객님들을 주로 상대하기 때문에 단순히 왁싱 스킬뿐만 아니라 현장에서 필요한 고객 응대 노하우 들도 창업을 희망하시는 분들께 전수해드리고 있다. 왁싱 인구가 증가하는 추세이지만 아직 수요보다 남자왁서가 부족하여 어쩔 수 없이 여자왁서분들게 관리받는 고객님들이 많다. 그렇기에 남자왁서의 전망은 좋다고 생각한다.

같은 성별이기에 공감하는 부분도 많고, 통증이나 사후 관리에 대해서도 이해할 수 있는 부분이 많기에 남자왁서는 아직 블루오션이라고 생각한다. 창업뿐만 아니라 샵에서 타인에게 노출하기 꺼려지는 부위를 셀프로 왁싱하기 위해서 왁싱 교육을 취미로 배우시는 분들께도 어떻게 하면 적은 통증으로 빠른 관리가 가능한지를 알려드리고 있다. 그동안 겪었던 다양한 관리 경험과 샵 운영 경험이 교육을 희망하시는 많은 분께 도움이 되었으면 좋겠다.

Q. 앞으로의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 왁싱 관련 플랫폼 사업을 준비 중이다. 왁싱에 관심 있는 사람과 전문가들을 이어주는 공간의 부재로 이들이 편하게 소통할 수 있는 공간을 만들고 싶어 시작하게 되었다. 다양한 왁싱 정보 공유부터 왁싱에 대한 궁금증을 전문가가 직접 해결해 줄 수 있는 공간을 만들려고 한다. 아직 왁싱을 해본 사람들보다는 해보지 않은 사람들이 훨씬 많기에 왁싱을 더 많이 알려 많은 사람에게 왁싱의 매력을 알리고 싶다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 왁싱을 한 번도 안 받아본 사람은 있어도 한 번만 받아 본 사람은 없다고 한다. 혹시라도 아직 왁싱을 경험해보지 못한 분들이 계신다면 꼭 한 번쯤 받아보라고 추천해주고 싶다. 단, 잘못된 방법으로 관리받거나 사후 관리가 미흡할 경우 피부에 손상이 갈 수 있으니 꼭 전문가에게 받는 것을 추천한다. 왁싱에 대한 궁금증이나 사후 관리 방법 등이 궁금하다면 부담 없이 연락 주시면 좋겠다. 왁싱 교육 또는 창업에 관심 있는 분들도 편하게 연락 주시면 최대한 도움을 드리고 싶다.