사람의 피부는 약 500만 개의 털로 덮여있다. 다리, 겨드랑이 등 털이 달갑지 않은 부위도 있지만, 이 중에서 머리카락은 특히 중요한 기능을 한다. 머리카락으로 만들어내는 헤어스타일은 현대인의 첫인상을 결정짓는 데다 자신의 개성을 표현하기 위한 필수적인 요소이기 때문이다. 따라서 피부관리를 하듯 머리카락도 주기적으로 관리해주는 것이 중요하다.

이와 관련하여 인천 송도에서 유어디헤어를 운영하는 이한얼 원장을 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 유어디헤어의 이한얼원장

Q. 유어디헤어의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 프렌차이즈부터 개인샵 그리고 저가샵과 중고가샵에서 근무하면서 기술적으로 성장해왔다. 각 매장의 좋았던 점과 안 좋았던 점들을 보고 느끼며 내가 하고자 하는 매장을 차리고 싶어 유어디헤어를 오픈하게 되었다.

Q. 유어디헤어의 주 서비스 분야에 대해 아래와 같이 소개해 주십시오.

A. 20~40대 위주의 고객님들로 컷트, 염색, 펌, 크리닉 위주로 헤어 서비스를 제공하고 있으며 구체적인 상담을 시작으로 마무리 관리법까지 설명해 드린다. 또한, 각 고객님들의 관리 내용을 고객관리 프로그램을 이용하여 기록한다. 컷트와 펌의 경우 고객님이 원하는 스타일을 확인 후 고객님의 얼굴형과 두상 모질이 원하시는 스타일이 나오는지 판단해 고객님에게 맞게끔 디자인한다.

염색의 경우 기존 염색에 따라 색감이 다를 수 있으므로 이전 염색에 대한 히스토리를 확인한다. 고객님이 원하시는 컬러가 고객님의 피부톤과 맞는지 분석한 다음에는 두피보호제 도포 후 염색에 들어간다. 크리닉은 모발재생 특허를 보유한 나노힐 크리닉을 사용하며 고 수분과 열처리를 통해 크리닉 흡수율을 높인다. 단계별 작업에 대해서도 고객님에게 설명해 드린다.

Q. 여타 유사 업종과 비교해 볼 때 유어디헤어만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. 매장을 오픈하면서 신경을 가장 많이 썼던 부분은 인테리어였다. 다양한 구조의 미용실이 많이 생겼지만, 아직 대부분의 미용실은 좌석이 일렬로 되어있는 경우가 많다. 일렬의 좌석의 경우 고객과 옆 고객 사이에 의식이 생겨 불편을 느끼기도 한다. 디자이너와 고객간 조금 더 편안한 대화를 할 수 있도록 최대한 좌석을 나누어서 구조를 잡게 되었다.

▲ 유어디헤어 내부 전경

Q. 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 미용이란 직업이 일을 많이 할수록 많은 돈을 벌 수 있는 일이다. 그렇다 보니 고객님에게 필요 이상의 관리와 제품을 권하는 곳도 있다. 하지만 헤어디자이너는 판매하는 사람이 아닌 디자인을 하는 사람이다. 물론 자신의 디자인을 고객에게 판매한다고 볼 수도 있지만, 과도한 관리와 제품을 권하는 부분은 판매에 더 가치를 두었다고 볼 수밖에 없다. 고객도 그런 부분을 언젠가는 느끼고 결국엔 떠날 수 있다. 그렇기에 내가 항상 고객의 입장이 되어 생각하고 진심으로 다가가 필요한 부분만을 권하는 디자이너가 되어야 한다고 생각한다.

Q. 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 인천 송도에 오픈하기 전까지 계속 서울에서 일해왔다. 일하면서 고객님들이 이직과 이사 등으로 멀어졌음에도 찾아와주시고 지금 송도에 와서도 찾아와주시는 고객님들이 있다. 생활하시는 주변에 잘 맞는 디자이너가 없음이 안타깝기도 하지만 그 고객님들이 오실 때마다 가장 보람을 느끼는 것 같다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 인턴부터 디자이너 생활을 하며 고객님들과 진심 어린 대화를 했고 그동안 일했던 매장들의 운영 상황을 경험했다. 이와 동시에 미래의 나의 매장에 대해 계속해서 계획하고 생각해 온 부분이 결과로 된 것으로 생각한다.

Q. 앞으로의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 서울에서만 미용을 해왔고 인천에 매장을 오픈하게 되어 아직 많은 고객님이 계시지 않지만 찾아오시는 고객님 한분 한분에게 최선을 다하고 있다. 일단 유진 원장님과 자리를 잡는 것이 우선이고 그 후 디자이너 두 분을 채용할 생각이다. 디자이너분들에게는 내가 디자이너 생활할 때 좋았던 것들과 부당하다고 생각한 것들을 같이 의논하고 조율하며 함께 일할 생각이다. 2호점까지는 직영으로, 그 후 매장은 함께 일하고 나와 뜻이 같은 디자이너분들이 주인이 되는 매장으로 늘려나가고 싶다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 유어디헤어는 1:1 프라이빗 살롱으로 고객님과의 관리 시간을 여유롭게 잡는다. 또한, 나누어진 구조로 고객님들의 접촉이 최소화하고 있어 코로나19 시국에 좀 더 안전하고 편안하게 관리받으실 수 있게끔 준비한다.