최근 자신에게 만족감을 주는 소비품에 집중해 ‘가치소비’를 추구하는 사람이 늘고 있다. 한 푼을 쓰더라도 의미 있고 만족스러운 소비를 하려는 것이다. 예를 들어 커피를 중요하게 여기는 사람은 점심 식사를 간단하게 하더라도 질 좋은 커피를 찾으며 문화생활을 중시하는 사람은 옷이나 가방에 돈을 쓰기보다 영화 관람에 투자하는 식이다.

이는 미용업계 역시 마찬가지다. 과거에는 단순히 비용이 저렴한 헤어샵을 찾는 사람이 많았다면, 이제는 개인의 만족감을 극대화하는 헤어샵을 선호하는 사람이 많다. 이때 개인의 만족감은 디자이너의 뛰어난 실력, 편안한 분위기와 인테리어, 좋은 제품, 충분한 소통, 철저한 위생 등 다양한 요소에 의해 높아질 수 있다.

이와 관련하여 서울 강서구에서 있는 26도헤어 마곡나루역점의 진훈정 매니저를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 서울 강서구에 위치한 26도헤어마곡나루역점의 진훈정 매니저

Q. 26도헤어 마곡나루역점의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 고객님들을 행복하게 만드는 사람들이 모여 진심으로 아름다움을 선사해 드리고, 최고의 인재와 최고의 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 도와드리기 위해 26도헤어 마곡나루역점을 열게 되었다.

Q. 26도헤어 마곡나루역점의 주 서비스를 소개해 주십시오.

A. 26도헤어공감하우스는 각 고객층의 니즈를 파악하여 개개인에게 가장 잘 맞는 모발과 두피에 맞는 개인 상담을 진행하고 있으며, 다섯가지의 레시피와 세가지의 디펜스 관리를 통해 고객님들의 아름다움과 젠틀함을 만들어 드리고 있다. 인천에서부터 시작하여 서울까지 진출한 본 샵은 전 지점에서 손상과 기장에 대한 추가 없는 고객 맞춤 관리를 진행하며, 거짓 없는 착한 가격 정찰제를 통해 오직 고객만을 생각하며 운영하고 있다.

Q. 26도헤어 마곡나루역점만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. 26도헤어공감하우스는 오랜 시간동안 충분히 검증을 거쳐 엄선한 제품만을 사용 및 판매하고 있다. 또한 기장 및 손상에 대한 추가가 없는 국내 최고의 NO.1 헤어 브랜드로 다가가고 있으며, 10원 한 푼을 쓰더라도 가치있고 아름다운 관리를 약속드린다.

여기에 더해 매일 오픈 전 체계적인 CS 및 제품 교육을 실시하며 전 지점에 통일성있는 서비스와 브랜드십을 추구한다. 마지막으로 각 매장마다 커트보와 고객가운, 타올 등을 본사에서 수시로 체크하고 교체, 세탁 및 소독을 진행함으로써 위생관리에 철저하게 신경을 쓰고 청결함을 유지하고 있다.

특히 26도헤어공감하우스만의 그린캠페인 활동을 통해 자연과 사람을 생각하는 마음으로 친환경제품을 사용하며, 고객 분들의 건강을 최우선으로 생각하고 한 분 한 분 소독 및 방역서비스를 통해 코로나19에 대비한 청적구역 캠페인을 진행하고 있다. 26도헤어에 오시는 모든 분들은 쾌적하고 안전한 환경에서 관리를 진행할 수 있다.

▲ 26도헤어 마곡나루역점 내부 전경

Q. 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 26도헤어의 가치관과 철학이 내가 생각하는 뷰티문화와 지향하는 바가 같다고 생각하여 함께하게 되었다. 앞으로도 뷰티 문화의 발전과 성장에 기여하고자 하며, 인생을 살아가는 과정 속에서 26도헤어와 함께 보람된 일을 계속 만들어 나갈 예정이다.

Q. 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 고객을 행복하게 만드는 사람들이 모여 진심을 다해 아름다움을 선사하는 것이 샵 운영의 핵심 철학이다. 여기에 훌륭한 인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하며 고객 감동을 더하고자 한다.

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 뷰티산업에 종사하는 많은 사람들과의 만남을 통해 서로 노하우를 공유하여 온·오프라인 마케팅 시스템을 구축할 수 있게 되었다. 국내 뷰티시장은 빠르게 변화하고 발전을 거듭하고 있다. 나 역시 과거에 멈춰있는 마케팅이 아니라, 시대가 요구하는 흐름에 맞춰 발 빠르게 연구를 진행하고 있다. 체계적인 본사 시스템의 기반 아래, 매일 쉼 없이 벤치마킹하고 부족한 부분을 보완하며 발전하고자 한다.

▲ 26도헤어공감하우스의 로고

Q. 26도헤어 마곡나루역점의 로고에는 특별한 의미가 담겨있다고 들었는데 

A. 우선 26도헤어공감하우스 로고의 큰 틀은 ‘집’을 연상케 한다. 집은 모든 이들이 가장 큰 안정감을 느끼는 공간으로, 26도헤어공감하우스가 모든 이들에게 최고의 집이 되길 바라는 마음을 담았다. 26이라는 숫자는 환경을 생각하고 실천하자는 뜻을 담았는데, 아름답고 행복한 온도를 의미한다. 오른쪽 위의 잎사귀는 지역주민과 함께 공생하는 마음과 소중한 고객님을 상징한다. 마지막으로 아래의 잎사귀는 26도헤어의 직원들을 상징한다.

매장의 로고에서부터 우리는 큰 신경을 썼다. 로고는 26도헤어를 가장 함축적으로 드러내는 심볼이기 때문이다. 공감과 소통을 기반으로 감성을 더해 감동을 만드는 샵을 만들고자 하는 마음을 담았다.

Q. 앞으로의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 26도헤어에 정착한 뒤, 우선 마곡나루역점을 통해 성장하는 것을 모토로 어제보다 나은 내일을 살고자 하는 것을 목표로 삼았다. 하지만 지점을 운영하다보니 나 자신의 이익을 추구하는 것 이상의 중요한 부분이 있었다. 바로 고객과의 공생이었다. 변화된 생각을 받아들이며 고객과 공생하고 함께하는 직원들과 웃으면서 하루하루를 지내다 보니 지금까지 알지 못했던 큰 행복이 다가왔다. 향후 많은 사람들과 이러한 마인드를 공유하며 세상에 이 멋진 행복과 아름다움을 물들이고자 한다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 현재 26도헤어공감하우스는 서울에 총 3개 점포를 가지고 있다. 물론 앞서 이야기한 것처럼 더 많은 점포를 확장하고 발전시킬 예정이다. 독자분들도 꼭 26헤어 공감하우스의 차별화된 서비스를 경험해보길 바란다. 여러분들이 꿈꾸는 내 생애 가장 아름다운 순간과 공간이 바로 26도헤어에 마련되어 있다.