바쁜 일상을 지내다 보면 잠시 일상에서 벗어나 힐링을 받고 싶은 순간이 있다. 이때 내 몸의 이완을 돕고, 외모를 더욱더 빛내 줄 에스테틱 관리는 사람들에게 인기 있는 관리이다. 위로와 힐링에 더하여 체형과 피부를 관리하며 일상의 불편함도 덜어주기에 사람들은 에스테틱 관리를 제공하는 스파를 자주 방문한다.

이와 관련하여 수원 에스떼스파를 운영하는 이정인 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 수원에 위치한 에스떼스파의 이정인 대표

Q. 에스떼스파의 설립(혹은 창업) 취지를 말씀해 주십시오.

A. 에스떼스파는 수원시의 중심이라 할 수 있는 수원시청 역세권에 위치한 Day Spa 컨셉의 스파이다. 유동 인구가 많은 상권 지역에 있기에 고객님들이 찾아 주시기 편한 곳이다.

에스떼스파는 1996년부터 고객님들을 만나고 있고, 2022년 현재 2대 대표원장이 스파를 운영하고 있다.

Q. 에스떼스파의 주 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 에스떼스파는 다양한 고객님들이 찾아 주시고, 고객님들께 맞춤 관리를 제공하고 있다. 20대~30대 고객님들께는 여드름, 트러블, 얼굴 윤곽 중심의 관리 프로그램을 주로 서비스하고 있다.

예비 신부님들을 위한 프로그램은 드레스 라인과 팔뚝 슬리밍, 얼굴 윤곽 관리 프로그램이 제공되고 있다.

나이가 40대 이상이신 고객님들은 안티에이징 프로그램과 비건 화장품을 이용한 이너테라피 프로그램을 많이 찾으신다.

에스떼스파는 100% 천연 유기농 성분의 화장품과 아로마 제품을 사용한다. 또한 한국 전통 방식의 유기 방짜 테라피 전문샵이다. JH 윤곽술을 전문으로 하며, 웨딩케어 전문샵으로 알려져 알아주시는 고객님들이 많이 찾아주시고 있다.

Q. 에스떼스파만의 특징을 말씀해 주십시오.

A. “도심 속의 스파”, “수원의 발리”라고 고객님들이 불러 주실 만큼 최고의 제품으로 고객님들을 만나고 있다. 또한 테크놀로지한 관리와 휴양지에서 쉬는 듯한 힐링 컨셉을 드리고 있는 스파샵이다. 고객님들의 목적에 맞는 결과와 힐링을 동시에 드리므로 만족감이 높다고 할 수가 있을 것이다.

Q. 에스떼스파 운영에 있어 가장 우선으로 보는 가치관과 철학은 무엇입니까?

A. 30여 년을 피부미용업계에서 종사했다. 화장품 및 의료 장비 회사에서 교육과 영업 분야에서 일했고, 그곳에서 자리매김한 경험을 바탕으로 피부미용대학에서 강의와 스파샵을 직접 운영하는 지금까지 다양한 분야에서 일해 왔다. 경험이 풍부한 나지만, 시대가 빠르게 변화하고 있기에 과거의 경험만으로 미래를 예측하기는 어려운 시대라 생각한다.

4차 산업, AI 등 지금의 키워드는 최첨단으로 달려가고 있으며 피부미용도 함께 트렌드에 따라 프로그램도, 시스템도 변해야 한다고 생각한다. 에스테틱샵이 단순한 마사지만 받는 곳이 아닌, 고객이 원하는 결과를 만들어 내면서 고객님이 스스로 보상을 주며 힐링도 할 수 있는 포인트를 반드시 함께 가져가야 한다고 생각한다. 그리고 어떻게 하면 그렇게 운영할 수 있을지 항상 고민하고 노력하고 있다.

이런 노력에 원동력이 되어 주는 힘은 함께 일하는 직원이라 생각하며 상하관계가 아닌 파트너십을 갖는 게 중요하다고 생각한다. 이러한 마인드를 지니고 있는 것이 무척 어려운 일인데도 불구하고 좋은 직원과 함께 일한다는 것에 감사하고 있다.

Q. 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 20대 후반에 웨딩 고객으로 방문하셔서 결혼 준비를 하셨고, 자녀 셋을 둘 때까지 나에게 산전관리, 산후관리를 모두 받으신 고객님이 계신다. 그리고 현재까지도 관리를 받고 계신다. 이런 고객님을 볼 때마다 마치 내가 친정엄마 같은 마음이 든다. 셋째를 임신 중이셨을 때 다리가 퉁퉁 붓고 아파서 잠도 제대로 못 잘 때 남편이 “빨리 원장님께 전화해 봐”라고 했다며 연락이 왔었다. 그때 나는 휴일도 신경을 쓰지 않고 고객님을 케어해 드렸다. 그리고 편안해하시며 고마워하는 고객님을 볼 때 정말 내가 최고의 직업을 가졌다고 생각하며 자부심과 보람을 느꼈던 기억이 난다. 

▲ 에스떼스파의 내부 전경

Q. 현재의 사업장과 시스템을 만들 수 있었던 노하우(Know-how)를 말씀해 주십시오.

A. 첫째는 주변에 너무나 많은 유사한 업체들이 있지만, 결국은 차별화가 살아남는 길이라 생각한다. 우리 샵은 최고의 제품으로, 최고의 테라피를 제공하지만, 가성비 좋은 가격으로 서비스를 제공하기에 고객을 감동하게 하는 것이 아닐까 생각한다.

둘째는 유일무이한 최고의 테라피를 제공한다는 것이다. 즉 비교 불가한 시스템으로 운영하고 있다는 점이 선택받는 비결이라고 생각한다. 비교는 결국 고객님들께서 하시는 것이고, 우리 샵이 선택받는 이유라 생각한다.

셋째는 진심을 다하는 것이다. 고객을 대하는 진심 그것이 정답이라 생각한다.

Q. 앞으로의 전망과 목표를 말씀해 주십시오.

A. 큰 목표는 없다. 고객님들께서 인정해 주시는 수원 최고의 샵이었음 한다.

Q. 해당 인터뷰 기사를 접하게 될 독자에게 전하실 말씀이 있다면

A. 과거에는 피부 관리하면 시간 있고, 돈 있는 분들이 하는 것으로 생각하시는 분들이 많았다. 하지만 100세 시대를 바라보고 있는 요즘은 앞으로의 내 건강을 위해 꾸준한 피부 관리, 바디 관리와 더불어 이너테라피를 함께하신다면 건강과 행복을 모두 얻으시리라 생각한다.

세상의 중심은 건강한 나로부터 출발한다고 생각한다. 여성이 건강하고 아름다워야 사회도 건강하고 아름다워질 수 있다고 생각하며, 독자 여러분들도 늘 건강, 행복하시기를 기원한다.