과도한 스트레스는 만성적인 피부 질환의 원인 중 하나다. 흔히 스트레스 호르몬이라 불리는 코르티솔이 피부의 미세 흐름을 방해하고 면역 기능을 떨어트리기 때문이다. 면역 기능을 잃은 피부는 해 평소보다 외부 자극에 민감하게 반응하거나 과도하게 피지를 생성하며, 재생 능력도 크게 떨어지게 된다.

이에 관하여 서울 서초구에서 자월에스테틱 서초점을 운영하는 박수빈 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 자월에스테틱 서초점의 박수빈 대표

Q. 자월에스테틱 서초점의 창업 취지에 대해 소개해 주십시오.

A. 10대 때부터 두통에 시달리며 일상생활이 어려웠던 시기가 있었습니다. 학업에 대한 스트레스와 긴장으로 인해 자세가 나빠져 두통이 발생한 것을 나중에야 알게 되었습니다. 그로 인해 목과 어깨의 긴장을 풀기 위해 피부관리실을 찾게 되었습니다. 그렇게 학창 시절 여드름 관리와 함께 목, 어깨 관리를 받기 시작했습니다.

꾸준한 근육 이완과 림프 관리를 통해 두통은 점차 사라졌고, 청소년기에 겪었던 여드름 문제도 해결되었습니다. 그 경험을 통해 자연스럽게 피부와 건강에 관심이 생겼고, 현재는 많은 사람에게 아름다움과 건강을 선사하는 에스테틱샵을 운영하고 있습니다.

Q. 자월에스테틱 서초점의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 마스크를 끼고 보내왔던 시간, 계절적 영향, 미세먼지 등으로 인해 피부가 예민해져 문제성 피부로까지 나타난 고객님이 매장을 방문해주십니다. 이곳에서는 우선 병의원용 피부 진단기기를 이용하여 1차 피부판독을 해드리고 있습니다. 이를 토대로 정확한 피부 컨디션을 이해하고, 관리하는 방법을 상세히 안내해 드립니다.

저희가 해드리는 관리 외에 추가로 매일 바르는 화장품도 신경 써야 합니다. 따라서 고객님이 사용하는 제품에 대한 홈케어 교정을 도와드리고 있습니다. 화장품 교정을 통해 개선된 피부 결을 보실 수 있고, 관리가 필요한 영역에 대해서는 고객님별 계획에 맞춰 진행합니다.

또한 저희는 스트레스 해소를 목표로 만들어진 브랜드입니다. 그런 만큼 모든 프로그램에 데콜테 관리 또는 림프순환 관리가 포함되어 있어 목과 어깨 관리를 집중적으로 받아보실 수 있습니다. 저희의 전문 영역인 홍조와 트러블 관리의 포인트는 체내 열감을 낮추고, 림프를 순환시키는 것입니다. 이를 위해 저희 자체 테크닉 개발에 힘쓰고 있으며, 고객님이 더욱 만족하실 수 있도록 다양한 순서와 테크닉을 보여드리고 있습니다.

▲ 자월에스테틱 서초점 이미지

Q. 자월에스테틱 서초점만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 피부 진단기기를 통한 피부 판독과 고객님별 맞춤 플랜에 맞춰, 오늘 필요한 관리에 대한 상세한 안내를 도와드리고 있습니다.

가장 대표적인 브랜드 시그니처 프로그램은 ‘홍당무힐러’입니다. 장벽이 무너진 피부는 자생 능력이 떨어집니다. 홍당무힐러 프로그램은 피부 면역력을 강화해 무너진 피부 속 장벽을 가장 빠르게 회복시켜줍니다. 피부 속 장벽이 재건되면, 붉어졌던 피부색이 돌아옵니다. 이 과정에서 원인 모를 염증 반응이 줄어들며 트러블의 크기가 작아지는 것을 느끼실 수 있습니다. 관리를 받기 전후의 차이가 분명하여, 고객님들께서 장벽을 쌓는 것의 중요성을 직접 확인할 수 있다 보니 90% 이상의 고객님들이 찾아주십니다.

Q. 운영에 있어 가장 우선시하는 가치관이나 철학이 있다면

A. 저희가 중요하게 생각하는 핵심 가치는 성장, 투명, 가치 3가지입니다. 첫 번째, ‘성장’은 피부관리실의 기술전문가로서 새로운 것을 배우고, 개발하는 것입니다. 이를 위해 팀원들과 함께 새로운 프로그램을 만들고 의견을 나누는 일에 적극적입니다.

두 번째, ‘투명’은 고객님들과의 피드백입니다. 최상위 핵심 목표인 고객 중심 운영을 위해 자월에스테틱 서초점에서는 고객에게 제공하는 서비스와 이야기들을 투명하게 전달합니다. 나아가 전달받은 고객 피드백은 적극적으로 반영하는 디테일에 힘쓰고 있습니다. 세 번째, ‘가치’는 가치 있는 관리를 목표로 개발한다는 것입니다. 여기서 말하는 가치 있는 관리란 합리적인 비용과 최대 서비스를 제공하는 것입니다.

Q. 직원에 대한 복지, 고객만족을 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?

A. 직원복지를 고려할 때 중요하게 생각했던 것은 ‘우리가 제공하는 서비스를 우리의 직원이 내 가족에게 추천할만한가?’입니다. 그래서 선생님들께서 월 1회 직접 관리를 받아볼 수 있는 관리권을 선물로 지급하고 있습니다. 프로그램을 개발하고 내가 직접 받아보며 손님의 입장이 되어보고, 이 관리를 내 가족에게 해드릴 수 있는지 고민할 수 있는 ‘해소’의 시간을 직원복지 프로그램으로 만들었습니다.

고객 만족을 위해서는 디테일에 집중했습니다. 자월에스테틱 서초점에서는 고객님께서 바쁜 일상에서 돌아와 바로 휴식을 취하실 수 있도록 클렌징부터 진행을 도와드립니다. 매회 받은 프로그램과 사용제품 현황 확인, 핸드폰 충전, 화장실 가글 비치, 소지품 개인 보관용 지퍼백 등 사소하더라도 저희의 마음이 전달될 수 있는 작은 부분을 꼼꼼히 챙겼습니다.

Q. 향후 목표는 무엇인지 말씀해 주십시오.

A. 앞으로도 지금처럼 우수한 제품을 고객님들께 소개하고, 다양한 스트레스로 인해 발생하는 피부 문제를 해소하는 데 집중할 계획입니다. 나아가 고객님들이 원하는 피부 상태를 실현하기 위해 최상의 제품을 지속적으로 발굴하고, 이를 기반으로 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있도록 준비할 예정입니다. 많은 기대 부탁드립니다.

또한, 누구에게나 일관성 있게 똑같은 서비스를 제공하려면 브랜드를 견고히 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 위해 내부 서비스 교육에 최선을 다하고 최신 기술과 지식을 습득하는 데 지원을 아끼지 않을 계획입니다. 자월에스테틱은 지금처럼 한결같이 좋은 서비스로 고객님들과 소통하여, 피부 문제를 개선하는 데 필요한 임상데이터를 만들어가겠습니다. 긴 글 읽어주셔 진심으로 감사합니다.

Q. KBPA 우수기관 인증에 대한 간략한 소회를 밝혀주십시오.

A. 이렇게 좋은 기회를 통해 저희의 브랜드 이야기를 담을 수 있어서 정말 좋았습니다. 에스테틱을 시작하게 된 이유와 현재 고객님들을 어떤 마음가짐으로 대하고 있는지를 다시 한번 되돌아보는 소중한 시간이 되었습니다.

처음에는 단순히 피부 관리에 관심이 있어 시작했지만, 시간이 지날수록 고객님들의 피부 고민을 해결하고 그들의 삶의 질을 높이는 데 큰 보람을 느끼게 되었습니다. 우수기관 인증을 받게 되어 무척 영광스럽습니다. 저희가 제공하는 서비스와 전문성이 고객님들로부터 인정받았다는 의미이기에 더욱 의미가 큽니다. 앞으로도 성실히 노력하여 피부관리사로서의 역량을 더욱 키워가고자 합니다. 이와 함께 최신 트렌드와 기술을 습득하여 고객님들의 피부 스트레스를 해소하는 전문가로 성장해 나가겠습니다.