최근 70대 이상 노인 인구가 20대 인구를 처음으로 추월했다는 통계가 발표됐다. 이 통계에서 드러나듯 우리나라는 초고령사회로 가고 있다. 상대적으로 거동이 불편한 노인 인구가 늘어나는 만큼 이들의 생활을 보조해 줄 복지 용구의 필요성도 나날이 커지고 있다. 이때 복지 용구는 일상, 건강과 직결되는 물건인 만큼 반드시 안전하고 검증된 제품을 사용해야 한다.

이에 관하여 서울 용산구에서 영진의료기를 운영하는 최종성 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 영진의료기의 최종성 대표

Q. 영진의료기의 창업 취지에 대해 소개해 주십시오.

A. 영진의료기는 고령화 사회에 일상생활이 어려운 어르신 분들에게 더 나은 삶의 질을 제공하겠다는 목표로 설립되었습니다. 이를 위해 국민건강보험공단에 공식 인증을 받은 복지 용구를 판매하며 건강과 편의를 높이고 있습니다.

Q. 영진의료기의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 영진의료기는 장기 요양 등급이 있는 분들에게 최대 15%의 본인부담금으로 다양한 품목의 복지 용구를 판매, 대여합니다. 건강보험공단의 인증을 받은 고품질의 복지 용구를 제공하며 제품의 안정성과 내구성을 보장합니다.

이곳에서 취급하는 복지 용구 품목은 크게 대여 품목과 구매 품목으로 나뉩니다. 대여 품목으로는 전동침대, 수동휠체어, 욕창 예방 매트리스, 실외용 경사로, 배회감지기가 있습니다. 구매 품목에는 이동 변기, 목욕 의자, 안전 손잡이, 미끄럼 방지 매트, 미끄럼 방지 양말, 욕창 예방 방석, 자세 변환 용구, 요실금팬티, 욕창 예방 매트리스, 간이변기, 성인용 보행기, 경사로, 지팡이 등이 있습니다.

또한, 영진의료기의 네이버 스마트스토어를 이용하시면 전국 각지에서도 복지 용구 제품을 편리 편리하게 검색하고 구매할 수 있습니다. 온라인으로 구매하셔도 언제나 친절한 응대와 빠른 배송 서비스로 높은 만족도를 느끼실 수 있습니다.

여기에 복지 용구에 대한 깊은 이해와 경험을 가진 전문 상담 팀이 개별 고객의 상황에 맞는 최적의 상담을 제공합니다. 모든 상담은 무료이며 고객의 신체, 주변 환경 등을 고려하여 사용에 적합한 제품을 추천하고 상담해드립니다. 설치가 필요한 제품의 경우 전문 기사님들이 직접 방문하여 전동침대, 침대 옆 손잡이, 화장실 손잡이 등 원하시는 위치에 설치해드립니다. 또한 수많은 설치 경험을 바탕으로 설치가 필요한 위치를 현장에서 상담해드립니다.

용산구에 있는 영진의료기 매장에 방문하시면 복지 용구를 실제로 체험해보실 수 있습니다. 나아가 의료기기, 간병 용품, 위생용품, 재활 운동용품, 측정 용품, 장애인 보장구, 당뇨 소모성 재료 등 복지 용구와 함께 사용하면 유용한 비급여제품들도 보실 수 있습니다.

▲ 영진의료기 이미지

Q. 영진의료기만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 영진의료기는 현직 사회복지사를 통해 고객들에게 전문적인 상담과 지원을 제공하고 있다는 점에서 다른 기관과 차별화됩니다. 사회복지사는 고객의 개별적인 상황을 이해하고 필요에 맞는 맞춤형 방법과 복지 용구 사용에 관한 정보를 제공합니다. 이를 통해 고객들은 더욱 체계적인 서비스를 받을 수 있습니다. 또한 저희는 전통적인 복지 용구 시장의 틀을 넘어, 젊은 감각과 현대적인 접근 방식을 통해 고객의 니즈를 만족시키고 있습니다.

Q. 운영에 있어 가장 우선시하는 가치관이나 철학이 있다면

A. 우리는 고객을 가족처럼 생각하며, '모두 한 가족'이라는 마음으로 고객에게 필요한 제품과 서비스를 제공합니다. 가족에게 필요한 물건을 고르듯이, 고객에게 가장 적합하고 필요한 복지 용구를 추천하고 있습니다. 특히 어르신들과 그 보호자님들에게 실질적인 도움을 제공하기 위해 노력하며, 따뜻한 서비스를 통해 고객들에게 진정한 가치를 전달하고자 합니다.

Q. 직원 복지를 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?

A. 영진의료기는 직원의 행복이 고객 만족으로 이어진다고 믿습니다. 그래서 직원들의 복지와 행복을 최우선으로 생각하며, 수평적인 조직 문화와 다양한 복지 혜택을 제공합니다. '님' 호칭 문화를 통해 자유롭고 열린 소통을 장려하고, 휴가비와 명절 귀향비, 자기 계발 강좌 비용도 지원합니다. 이러한 환경에서 직원들이 만족하고 성장할 때, 그 긍정적인 에너지가 고객 서비스에도 자연스럽게 반영된다고 생각합니다. 이를 통해 고객들에게 더욱 따뜻하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있습니다.

Q. 현재의 사업장을 구성할 수 있었던 노하우가 있다면

A. 영진의료기는 서울 용산구에서 30년 이상 지역사회와 함께하며 경험과 신뢰를 쌓아왔습니다. 오랫동안 쌓인 노하우와 전문성은 영진의료기만의 특별한 자산이며, 이를 바탕으로 고객들에게 최상의 서비스를 제공해 상생의 가치를 실현하고 있습니다.

영진의료기에 방문해주시는 고객님들에게 자주 듣는 말이 있습니다. ‘친절하다’라는 말입니다. 영진의료기는 ‘가족이 사용한다.’라는 생각으로 복지 용구가 필요한 어르신의 건강과 안전을 최우선으로 고려하며 모든 직원이 항상 친절하고 전문적인 태도로 고객을 응대합니다. 정성을 다해 어르신의 상황에 맞는 제품을 제공하며 고객의 불편 사항과 문의에 대해서도 신속하고 친절하게 대응합니다.

실제로 이런 저희의 모습을 좋아하는 분들이 있어서 큰 힘이 됩니다. 최근, 한 고객님께서 저희 직원의 친절함에 깊이 감동하셨다는 연락을 받았습니다. 고객님은 오직 영진의료기만 이용하신다며, 직원들의 따뜻한 서비스에 대해 감사의 인사를 꼭 전해달라고 하셨습니다. 이러한 고객님의 칭찬은 저희가 추구하는 서비스의 방향이 올바르다는 확신을 줍니다.

Q. 향후 목표는 무엇인지 말씀해 주십시오.

A. 영진의료기는 봉사하는 마음으로 어르신과 보호자님께 실질적인 도움을 드리는 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로는 발전하는 사회에 맞추어 지역사회와의 협력 및 사회 공헌 활동을 더욱 확대하고자 합니다. 지역사회와 함께 성장하며 긍정적인 사회적 영향을 주는 기업으로 자리 잡겠습니다.

Q. KBPA 우수기관 인증에 대한 간략한 소회를 밝혀주십시오.

A. 요양 및 지원기관 부문 한국브랜드언론평가 KBPA 우수업체 인증을 받게 되어 매우 영광스럽고 기쁘게 생각합니다. 이번 인증은 영진의료기가 지난 30년 동안 품질 높은 제품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 결과를 인정받은 것으로 생각합니다. 이 자리를 빌려 저희를 믿고 지원해주신 고객분들, 직원들, 그리고 협력해주신 모든 파트너분께 진심으로 감사드립니다.

KBPA 우수기관으로서 앞으로도 어르신들과 보호자님들께 도움이 되는 기업으로서 역할을 충실히 이행하겠습니다. 나아가 사회에 긍정적인 영향을 미치는 기업이 되기 위해 최선을 다하겠습니다.