바야흐로 개성의 시대다. 현대사회에서는 옷차림을 비롯해 머리, 손톱까지도 자신의 취향대로 꾸미며 개성을 드러낸다. 피부도 예외가 아니다. 자신에게 잘 어울리는 피부색은 무엇보다 강력한 개성이 되기 때문이다. 이렇다 보니 최근에는 타고난 피부색을 넘어 자신의 생김새와 분위기를 더욱 돋보이게 해줄 수 있는 색을 찾고자 태닝을 즐기는 사람이 많다.

이에 관하여 서울 송파구에서 잇츠탠 잠실점을 운영하는 이태환 대표를 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 잇츠탠 잠실점의 이태환 대표

Q. 잇츠탠 잠실점의 창업 취지에 대해 소개해 주십시오.

A. 어린 나이부터 피트니스 분야에서 다방면으로 활동해왔습니다. 피트니스 대회 운영, 체육시설 운영, 피트니스 교육업, 쇼핑몰 운영 등을 통해 피트니스 전반에 인적 인프라가 구성됐습니다. 이를 토대로 피트니스 기반의 연관 산업까지 많은 정보를 얻을 기회가 생겼습니다. 피트니스 대회 출전 시 필요한 피부 컬러링 제품인 프로탄 제품 한국 총판을 운영하고 있었고 자연스럽게 연관된 태닝 산업에 관심을 가지게 되었습니다.

당시 태닝 사업은 아직 발전이 더뎌 대중들 사이에 잘못된 인식이 퍼져있었고, 관련 정보가 부족한 상황이었습니다. 체육인과 대중들에게 더 발달한 태닝 경험을 드리고 싶었습니다. 발전 가능성이 있다고 느꼈고, 그렇게 태닝 사업에 매력을 느껴 잇츠탠 잠실점을 시작하게 되었습니다.

Q. 잇츠탠 잠실점의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 잇츠탠 잠실점에서는 피부 컬러링과 피부 개선 프로그램을 주로 제공합니다. 이제는 옷처럼 피부도 자신의 개성과 스타일에 맞춰 꾸미는 시대입니다. 눈이 나쁘지 않아도 아름다움을 위해서 컬러렌즈를 착용하는 시대입니다. 자신의 퍼스널 컬러와 개별 상황에 맞게, 원하는 컬러는 원하는 시기에 표현될 수 있도록 전문적인 컨설팅과 관리가 들어갑니다.

저희 서비스는 피부를 단순히 진하게만 하는 것이 아닙니다. 그보다는 자신에게 맞는 컬러를 표현합니다. 화이트태닝을 통해 피부를 더 밝게 만들기도 하며 손상된 피부를 회복, 재생, 개선할 수도 있습니다. 회원님들의 아름다움을 더 돋보이게 해주는 것이 저희 사업의 가장 중요한 취지입니다.

▲ 잇츠탠 잠실점 내부 전경

Q. 잇츠탠 잠실점만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 잇츠탠 잠실점에서는 관리받는 동안 고객의 옷과 신발도 특별 관리를 받을 수 있도록 스타일러와 슈드레서 케어를 제공합니다. 또한, 크고 넓은 이탈리아제 소파와 직접 갈아 마실 수 있는 잔잔한 향의 커피, 벤틀리 음향으로 유명한 뮤조 네임의 맑은 음률과 함께 편안한 대기가 가능합니다. 매장에서만 음료 서비스를 받지 않고, 캔 실링기를 이용해 음료를 캔으로도 포장할 수 있습니다. 원하는 때에 음료 서비스를 즐기실 수 있도록 하는 잇츠탠 잠실점의 배려입니다.

이뿐만 아니라 잇츠탠 잠실점에서는 브론져 로션들의 품질을 높이기 위해 로션마다 최적 온도를 확인하는, 한 차원 높은 보관 서비스를 제공합니다. 또한, 고른 로션의 발림과 바디 체크를 위한 전면 거울과 뒷면거울을 동시 배치하였습니다. 태닝 이후에는 얼룩과 번짐을 예방하기 위하여 각 룸마다 바디 드라이기가 마련돼 있습니다. 무엇보다 24시간 365일 언제나 편안한 관리를 무인이 아닌 유인 서비스로 이용하실 수 있도록 운영 중입니다.

Q. 운영에 있어 가장 우선시하는 가치관이나 철학이 있다면

A. 아름다움을 추구하는 곳이기에 태닝샵은 단순히 태닝만 하는 단순 목적을 넘어서 라이프 플랫폼의 하나가 되어야 한다고 생각합니다. 이러한 가치관에 따라 잇츠탠 잠실점은 입장부터 퇴실까지 호텔과 같은 품격과 편안함을 느낄 수 있는 문화공간으로 꾸며져 있습니다. 이를 위해 시설 설비와 구성 모두 회원의 동선, 움직임에 초점을 맞춰서 설계했습니다.

또한, 항상 사람을 우선하는 것이 저의 운영 가치관입니다. 이윤이나 매출이 아닌, 회원의 마음에서 부족하다고 느껴지는 점이 없도록 하기 위해서입니다. 저희 매장을 이용하시는 고객분들만큼은 단순히 피부를 태우는 것을 넘어서 한 차원 높은 태닝 지식을 갖추고 올바른 태닝으로 태닝 자체를 즐기실 수 있도록 신경 씁니다. 나아가 자신에게 맞는 퍼스널 스킨 컬러를 갖춰 한 단계 질 높은 아름다움을 건강하게 추구하길 바랍니다. 이러한 문화를 저희 매장에서부터 시작되게끔 만들고자 합니다.

Q. 직원에 대한 복지, 고객만족을 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?

A. 개별 고객의 성향에 맞게 서비스를 진행하고 있습니다. 대표적인 예로, 번거로움을 덜어드리기 위한 고객 차량의 차량번호를 확인한 후 말씀해 주시기 전에 알아서 무료로 적용하고 있습니다. 심야 시간과 이른 새벽에도 질 좋은 태닝 관리를 받을 수 있도록 항시 유인 서비스를 적용해드립니다. 반대로 직원을 직접 마주하는 것이 불편한 분들을 위해서는 혼자서도 진행하실 수 있도록 교육해드립니다. 먼저 말을 꺼내는 것이 어려우실 수 있기에 고객을 살피며 필요시 고객보다 먼저 도움을 드리고자 노력하고 있습니다.

함께하는 직원 동료분들도 마찬가지로 불편함을 줄여드리는 것에 초점을 둡니다. 고객분들에게 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 직원 동료분들이 더 움직일 수밖에 없습니다. 이런 부분에서 업무의 양을 줄여드리기는 어렵기에 대신 업무를 편하게 진행할 수 있도록 하고 있습니다.

이를 위해 맑은 정신과 공기로 피로감을 줄일 수 있는 불유럽 공기 청정 식물 서비스 나아바를 구독하고 있습니다. 업무의 피로도를 낮추는 구조의 사무 데스크와 의자, 청결 관리의 어려움을 줄이는 유리, 거울 전용 청소 머신도 갖추고 있습니다.

여기에 바닥 걸레질의 편의를 위해 스팀 물청소기도 마련했으며, 빠르고 간편하게 청소기를 사용할 수 있도록 각 룸과 파트마다 무선 청소기도 따로 배치했습니다. 주기적인 청소를 위한 로봇 청소기도 예로 들 수 있습니다. 이밖에 손이 많이 가는 업무는 자동화 또는 제거하는 방식으로 업무를 간결하게 만들어 복지에 신경 쓰고 있습니다.

Q. 현재의 사업장을 구성할 수 있었던 노하우가 있다면

A. 운이 좋게도 어린 나이부터 다방면에서 활동할 수 있었습니다. 운동선수로서의 경험, 체육시설업 운영의 경험, 대기업 체육시설의 위탁운영, 세계적인 권위의 대회 운영, 제품 제작과 판매, 한국총판운영, 쇼핑몰운영, 스포츠엔터테인먼트 운영, 스포츠아카데미 운영 등 다양한 경험은 넓은 시각을 가질 수 있는 좋은 재료가 되었던 것 같습니다.

다양한 경험은 비교적 폭넓은 생각을 가지는 데 도움이 되었습니다. 덕분에 남들이 하지 않는 생각과 시도를 할 수 있었던 것 같습니다. 이러한 경험과 시도가 있었기에 다른 매장들보다 한발 앞서고 주목받는 매장이 됐다고 생각합니다.

Q. 향후 목표는 무엇인지 말씀해 주십시오.

A. 매장의 확대를 목표로 하고 있습니다. 제 목표에서 말하는 확대는 양적인 것이 아닌 질적인 것을 의미합니다. 고객들에게 더 높은 태닝 경험과 다른 매장에서 느낄 수 없었던 색다른 체험이 가능하게 하고 싶습니다. 태닝으로 주변에서 경험할 수 없는 태닝 머신의 경험과 규모를 체험하게끔 돕고자 합니다. 최종적으로는 다른 매장에서 시도하지 않는 새롭고 재미있는 시도를 통해 스킨 컬러닝랩과 같은 문화공간 센터로 발전하는 것이 목표입니다.

Q. KBPA 우수기관 인증에 대한 간략한 소회를 밝혀주십시오.

A. 좋은 기회를 주셔서 감사합니다. 홍보의 방법이 다양해지고 분산된 현재의 시장에서 고객들에게 인정받고 많이 알려질 수 있도록 도움 주신 KBPA기관에 진심으로 감사 인사를 드립니다.